التسويق عبر واتساب: دليلك الشامل لتحقيق مبيعات أكثر في 2025
كيفية استخدام التسويق عبر واتساب لبناء علاقات قوية مع العملاء
محتوي المقالة
هل تبحث عن طريقة فعالة للتواصل مع عملائك؟ التسويق عبر واتساب هو الحل المثالي. وذلك لأنه يضم أكثر من 2 مليار مستخدم نشط بالإضافة الى كونه يتيح التواصل المباشر مع العملاء بسهولة وسرعة. ويضمن لأصحاب المتاجر والشركات معدلات عالية في فتح الرسائل و وصول العروض والرسائل التسويقية بشكل فعال وذلك الأمر يزيد من التفاعل والمبيعات.
بالإضافة الى ما ذكرنا التطبيق يدعم الرسائل التلقائية والكتالوجات وروبوتات الدردشة وجميعها أدوات تسهّل عمليات الشراء. ولذلك سوف نستعرض في موضوعنا الكثير من التفاصيل حوله كأداة تسويقية تساعدك في زيادة المبيعات موضحين طريقة عمله وكيفية التسويق من خلاله والاستراتيجيات والبرامج التي يمكن أن تساعدك في الرحلة. لا عليك سوى المتابعة حتى النهاية.
ما هو التسويق عبر واتساب ولماذا هو مهم؟
التسويق عبر واتساب هي عملية يتم فيها استخدام التطبيق للتواصل مع العملاء سواء من خلال الرسائل النصية أو الصور أو الفيديوهات أو العروض الترويجية. وهي تساعد الشركات في بناء علاقة مباشرة مع العملاء و إرسال إشعارات سريعة وتقديم خدمة عملاء احترافية. وذلك الأمر يعزز الثقة ويزيد من فرص البيع.
ولكي تفهم ما أقوله دعني أخبرك أن واتساب العادي مخصص للمحادثات الشخصية، بينما واتساب للأعمال مصمم للشركات وهو الذي نخصه بالحديث. وذلك لأنه يوفر ميزات إضافية وأدوات تحليل الأداء مما يجعله أكثر كفاءة في إدارة أمور العملاء والتسويق بطرق احترافية.
بالإضافة الى ما ذكرنا التسويق عبر الواتساب هام جدًا للمتاجر الإلكترونية لأسباب كثيرة. منها وجود أكثر من 2 مليار مستخدم نشط شهريًا. بالإضافة الى أن الدراسات تشير إلى أن 90% من الرسائل يتم فتحها خلال 3 دقائق. وذلك يعني أن معدلات التفاعل أعلى من البريد الإلكتروني. كما أن ملايين الشركات تستخدم واتساب الأعمال لتعزيز المبيعات وتقديم تجربة عملاء سلسة.
مزايا التسويق عن طريق واتساب
يتميز التسويق عبر واتس اب بكونه وسيلة فعالة للتواصل المباشر مع العملاء. وهو يساعد الشركات على زيادة التفاعل وتحقيق مبيعات أعلى بسهولة. وفيما يلي سوف نوضح مزاياه بالمزيد من التفصيل:-
- وصول سريع وفعال:- معدلات فتح الرسائل تصل إلى 90% خلال دقائق.
- تكلفة منخفضة:- يمكن التسويق عبر الواتس اب مجانا لتوفير النفقات كما يمكن الدفع للإعلانات الممولة.
- تفاعل مباشر:- يساعدك التطبيق في الرد الفوري الذي يعزز ثقة العملاء ويزيد المبيعات.
- رسائل مخصصة:- تستطيع من خلاله إرسال عروض وخدمات وفقًا لاهتمامات العملاء.
- دعم الوسائط المتعددة:- الواتس اب يدعم مشاركة الصور والفيديوهات والملفات بسهولة.
- تكامل مع الأدوات الأخرى:- يمكن دمجه مع المتاجر الإلكترونية وأنظمة CRM.
كيفية البدء باستخدام واتساب كأداة تسويقية
لكي تبدأ في التسويق عبر واتساب يجب عليك العمل على إعداد حسابك على تطبيق واتساب للأعمال (WhatsApp Business). وفيما يلي سوف نوضح الطريقة التي يجب عليك اتباعها بالمزيد من التفصيل:-
- قم بتحميل تطبيق WhatsApp Business وإنشاء حساب باستخدام رقم هاتف خاص بالأعمال.
- بعد ذلك يجب العمل على إعداد ملف الشركة عبر إضافة الاسم والوصف والشعار والعنوان لتعزيز المصداقية.
- احرص على تفعيل الرسائل التلقائية مثل “الردود السريعة” و”الرسائل الترحيبية” لتحسين التفاعل.
- قم بتخصيص الرسائل عبر استخدام اسم العميل وإضافة لمسة شخصية لبناء علاقة قوية.
- يجب عليك استخدام روابط واتساب القابلة للتتبع لمراقبة مصادر الزيارات وتحليل الأداء.
- الان يجب عليك إعداد الحملات التسويقية للمتاجر الخاصة بك والتي تبدأ من جمع ايميلات المستهدفين.
- لا عليك سوى إطلاق حملتك التسويقية عن طريق استخدام البرامج والأدوات المختلفة لكي تبدأ في جذب العملاء.
استراتيجيات ناجحة تساعدك في التسويق عبر Whatsapp
لم يعد التسويق عبر whatsapp يقتصر على الرسائل النصية فقط بل أصبح أكثر تفاعلية وإبداعًا بفضل الميزات الحديثة. وباستخدام أفكار مبتكرة يمكن للشركات تعزيز التفاعل وزيادة المبيعات بطرق جديدة ومؤثرة. وفيما يلي سوف نشير الى أحدث وأفضل استراتيجيات التسويق عبر واتساب.
1- الحملات الدعائية الصوتية
بدلاً من إرسال نصوص مكررة استخدم الرسائل الصوتية الشخصية لتقديم العروض أو الترحيب بالعملاء. حيث يشعر العملاء بمزيد من الاهتمام عندما يسمعون رسالة بصوت بشري مما يعزز الارتباط العاطفي بالعلامة التجارية.
يمكن تنفيذ هذه الاستراتيجية عن طريق استخدام فويسات الواتس اب وإعدادات بأدوات مثل مثل Talkroute لتسجيل الرسائل الصوتية وإرسالها بشكل جماعي. وهي استراتيجية مجانية ويمكن تنفيذها يدويًا أو بأدوات بسيطة.
2- المسابقات التفاعلية وتشجيع العملاء على المشاركة
يمكنك تحفيز العملاء عبر تنظيم مسابقات سهلة وممتعة مثل إرسال كلمة سر للفوز بخصم أو هدية مجانية. وهي استراتيجية تعزز التفاعل وتساهم في زيادة عدد المشتركين.
ويمكن تنفيذها عن طريق استخدم الردود التلقائية لإرسال تأكيدات تلقائية بالإجابة. ويمكن استخدام أدوات مثل ManyChat لإنشاء مسابقات آلية. وهي ليست مجانية بالكامل وتحتاج الى تحسينها بأدوات إضافية مدفوعة.
3- الفيديوهات القصيرة والإعلان عن المنتجات بشكل مباشر
العملاء يحبون المحتوى التفاعلي لذلك يجب استخدام الفيديوهات القصيرة ونشرها في القصص او في الرسائل أو في البث المباشر على واتساب للإعلان عن منتجات جديدة. ويجب استخدامها في الإجابة على الأسئلة حول منتجك أو تقديم عروض حصرية.
وهذه الاستراتيجية تتطلب العمل على استخدام ميزة WhatsApp Status أو أدوات مثل Loom وOBS Studio لتسجيل فيديوهات قصيرة بجودة عالية. ويمكن تنفيذها بشكل مجاني مع إمكانية تعزيزها بإعلانات مدفوعة للوصول إلى جمهور أوسع.
4- التسويق بالقصص وعمل عروض يومية مستمرة
العروض والخصومات من أفضل الحيل التي يمكن استخدامها في زيادة المبيعات. وهي العنصر الأساسي في هذه الاستراتيجية التي تتطلب نشر عروض وخصومات على مختلف المنتجات الجديدة والقديمة في حالات الواتس اب.
بالإضافة الى ذلك يجب نشر شهادات العملاء بطريقة جذابة لأنها تعزز الثقة. وهي تضمن أن يتفاعل العملاء معك عبر الردود المباشرة مما يخلق فرصًا للمحادثة والمبيعات. ولكي تنفذها يمكنك استخدام Canva لتصميم صور جذابة أو InShot لتحرير فيديوهات قصيرة تضيف لمسة احترافية مع العلم أنها مجانية بالكامل ويمكن إدارتها بسهولة من خلال التطبيق.
طريقة عمل حملات واتساب ناجحة بالذكاء الاصطناعي
لكي تتمكن من انشاء حملات واتساب ذكية ومواكبة للتطور المتسارع الذي نشهده، يجب عليك اتباع النصائح والخطوات التي سوف نوضحها فيما يلي:-
- استخدام روبوتات الدردشة للردود التلقائية، حيث يمكن للذكاء الاصطناعي الرد على استفسارات العملاء فورًا دون تدخل بشري. وذلك من خلال أدوات مثل ChatGPT API أو ManyChat لبرمجة ردود مخصصة بناءًا على الأسئلة الشائعة.
- اجمع بيانات العملاء باستخدام WhatsApp Business API ثم استخدم الذكاء الاصطناعي لتحديد اهتماماتهم وإرسال عروض مناسبة. ويمكن استخدام أدوات مثل HubSpot AI و ActiveCampaign التي تساعد في تحليل البيانات وإنشاء حملات فعالة.
- استخدم أدوات مثل WATI أو Twilio لجدولة وإرسال رسائل تلقائية في الأوقات المثالية لضمان تفاعل أعلى. واعتمد على الذكاء الاصطناعي الذي يمكنه تحديد الأوقات التي يكون فيها العملاء أكثر نشاطًا لزيادة فرص الاستجابة.
- تستطيع الاعتماد على أدوات الذكاء الاصطناعي مثل شات GPT و ديب سيك و جروك وكلود في إنشاء رسائل دعائية واتس اب جذابة. وبعد انشائها يمكن استخدامها في أغراض التسويق الإلكتروني المختلفة.
- قم باستخدام AI Analytics في WhatsApp Business API لتقييم مدى نجاح كل حملة. ويمكن الاعتماد على أدوات مثل Google Analytics 4 وChatbase التي تقدم تقارير تفصيلية حول تفاعل العملاء والاستجابات.
- اعتمد على أدوات الذكاء الاصطناعي AI في إرسال عروض مخصصة تلقائيًا عند اكتشاف نية الشراء من العميل عبر تحليل المحادثات. وروبوتات المحادثة يمكنها تقديم دعم فوري للعملاء مما يحسن تجربة المستخدم ويزيد الولاء للعلامة التجارية.
افضل برامج التسويق عبر الواتس اب
إذا كنت تبحث عن تحميل برنامج تسويق إلكتروني مجانًا، لا عليك سوى اختيار أحد البرامج التي سوف نشير إليها فيما يلي:-
- تويليو (Twilio):- برنامج تسويق مميز يقدم حلولًا قوية لإرسال رسائل واتساب تلقائيًا وإدارة المحادثات مع العملاء. ويستخدم بشكل كبير من قبل الشركات المتوسطة والكبيرة ويوفر خطط مجانية واخرى مدفوعة.
- إضافة تو واتس (2whats):- إذا كنت تبحث عن برنامج إرسال رسائل واتس اب مجانًا، يمكنك استخدام هذه الإضافة على جوجل كروم. وذلك لأنها تساعد في إرسال رسائل واتساب لرقم غير مسجل وتحسين خدمة العملاء بسهولة.
- سوشيال بوت (Social Bot):- منصة تقدم حلولًا شاملة لإدارة الحملات التسويقية عبر واتساب بما في ذلك الرسائل الآلية والمجموعات الموجهة. وتوفر خطط مدفوعة واخرى مجانية تستطيع الاستفادة منها بلا قيود.
- SleekFlow:- هي أداة تستخدم في التسويق عبر واتساب تمكن الشركات من أتمتة الرسائل وتعزيز التفاعل مع العملاء بسهولة. وتوفر ميزات مثل البث غير المحدود والتكامل مع CRM. وتوفر خطة مجانية لأول 1000 رسالة وخطط مدفوعة مرنة.
الأخطاء الشائعة التي يجب تجنبها في التسويق عبر واتساب
في التسويق عبر واتساب، يمكن أن تؤدي بعض الأخطاء إلى حظر الحساب أو فقدان العملاء. لذلك من المهم تجنبها لضمان نجاح حملاتك. وفيما يلي سوف نوضح أبرز الأخطاء الشائعة:-
- احذر من إرسال رسائل غير مرغوب فيها لأنها تؤدي إلى إزعاج العملاء واحتمال حظر رقمك من واتساب.
- تجنب إرسال رسائل موحدة دون تخصيص لأن ذلك يقلل من تفاعل العملاء ويجعلهم أقل اهتمامًا بعروضك.
- يجب الاستفادة من ميزات التطبيق مثل الردود التلقائية والتصنيفات لتنظيم العملاء وتحسين تجربة التواصل.
- قم بإرسال الرسائل في التوقيت المناسب لأن التواصل في أوقات غير ملائمة قد يؤدي إلى تجاهل العملاء لرسائلك.
- يجب استخدام روابط التتبع لمراقبة أداء الحملات وتحليل تفاعل العملاء مع المحتوى.
- احرص على تجنب استخدام أرقام غير رسمية أو برامج غير معتمدة لأنها قد تؤدي إلى حظر حسابك من واتساب نهائيًا.
- ينبغي الاعتدال في إرسال العروض الترويجية لأن الإكثار منها قد يجعل العملاء يعتبرونها مصدر إزعاج.
- من الضروري تقديم محتوى ذو قيمة حقيقية لأن إرسال معلومات غير مفيدة يؤدي إلى فقدان ثقة العملاء وتقليل فرص البيع.
كيف تجعل رسائلك لا تُحظر؟ نصائح لتجنب الحظر في واتساب
واتساب تطبيق يراعي خصوصية العملاء ولذلك يحميهم من خلال حظر الحسابات التي تستخدم في التسويق عبر واتساب بشكل عشوائي. وفيما يلي سوف نوضح نصائح تساعدك في تجنب الحظر:-
- استخدم الرقم الرسمي لواتساب للأعمال لأن الأرقام غير الموثوقة قد تتعرض للحظر بسرعة.
- تجنب إرسال عدد كبير من الرسائل دفعة واحدة لأن واتساب قد يعتبر ذلك سلوكًا غير مرغوب فيه.
- يجب تخصيص الرسائل لتناسب كل عميل لأن الرسائل العشوائية قد تُعامل كمحتوى مزعج من قبل واتساب.
- استخدم القوائم المخصصة والبث بدلاً من المجموعات العشوائية لأن المجموعات غير المنظمة قد تؤدي إلى الحظر.
- احرص على الالتزام بسياسة واتساب وعدم استخدام برامج غير رسمية لأن استخدام أدوات غير معتمدة يؤدي إلى حظر الحساب.
- يجب تقليل معدل الإرسال في البداية وزيادته تدريجيًا لأن الحسابات الجديدة تكون أكثر عرضة للحظر عند إرسال عدد كبير من الرسائل فجأة.
- من الضروري تشجيع العملاء على حفظ رقمك في جهات الاتصال لأن ذلك يقلل من احتمالية الإبلاغ عنك كجهة اتصال غير مرغوب فيها.
ختامًا، يعد التسويق عبر واتساب طريقة فعالة للتواصل مع العملاء وزيادة المبيعات عند استخدامه بشكل صحيح. وباتباع الاستراتيجيات المناسبة وتجنب الأخطاء يمكنك تحقيق نتائج مميزة وتنمية عملك بسهولة. وإذا استخدمت الأدوات المتاحة بذكاء نضمن لك أن تجعل واتساب قناة تسويقية ناجحة تساعدك على الوصول إلى جمهورك بكفاءة. وفيما سبق وضحنا دليل شامل سوف يساعدك في رحلتك.
الاسئلة الشائعة:
هل يمكنني استخدام واتساب العادي للتسويق؟
نعم، لكن واتساب العادي يفتقر إلى ميزات WhatsApp Business مثل الردود التلقائية والتصنيفات والرسائل الجماعية المنظمة. وذلك يجعل التسويق أقل كفاءة.
هل هناك أدوات تساعدني في إدارة التسويق عبر واتساب؟
نعم هناك أدوات مثل whatsApp Business API وبرامج التسويق التلقائي وإضافات كروم التي تساعد في جدولة الرسائل وتحليل البيانات وتحسين التفاعل مع العملاء.
ما أفضل طريقة لجذب العملاء عبر واتساب؟
أفضل طريقة تكمن في تقديم محتوى قيّم واستخدام العروض الحصرية والرد السريع على الاستفسارات وإرسال رسائل شخصية لجعل العملاء يشعرون بالاهتمام وتعزيز الثقة بعلامتك التجارية.
