التسويق عبر الرسائل القصيرة ورسائل الوسائط المتعددة: أيهما أفضل للمتاجر الإلكترونية ؟

بالتزامن مع انتشار المتاجر الإلكترونية أصبح التسويق عبر الهواتف المحمولة أحد أهم الأدوات لجذب العملاء وزيادة المبيعات. ومع تعدد الخيارات المتاحة يبرز التسويق عبر الرسائل القصيرة (SMS) ورسائل الوسائط المتعددة (MMS) كأحد أكثر الطرق فعالية للوصول إلى الجمهور المستهدف. ولكن ما الفرق بينهما؟ وأيهما أكثر ملاءمة للمتاجر الإلكترونية؟.

إذا كنت لا تعرف الإجابة، لا عليك سوى المتابعة معنا حتى النهاية وذلك لأننا سوف نأخذك في جولة سريعة نسلط فيها الضوء على النوعين بالمزيد من التفصيل. بالإضافة الى ذلك سوف نقدم مقارنة بسيطة بينهما موضحين مميزات وعيوب واستخدامات كل نوع. كما أننا سوف نوضح في النهاية كيف يمكن الدمج بينهما في استراتيجية تخدم العمل ككل. 

ما هو التسويق عبر الرسائل القصيرة (SMS)؟

التسويق عبر الرسائل القصيرة (SMS Marketing) هو استراتيجية تسويقية تعتمد على إرسال رسائل نصية قصيرة إلى عملاء محتملين أو حاليين عبر هواتفهم المحمولة. وتلك الرسائل تكون عادةً مختصرة لا تتجاوز 160 حرفًا تحتوي على محتوى تسويقي مثل عروض خاصة أو تنبيهات أو معلومات عن المنتجات والخدمات.

بالإضافة الى ما ذكرنا يعتبر هذا النوع من التسويق فعالًا بسبب وصوله المباشر والسريع إلى الجمهور. حيث تصل الرسائل إلى العملاء في غضون ثوانٍ من إرسالها، ونسبة فتح الرسائل النصية تصل إلى 98% وفقًا للكثير من المصادر الموثوقة. وهي نسبة أعلى بكثير مقارنة بوسائل التسويق الأخرى مثل البريد الإلكتروني.

مميزات التسويق بالرسائل القصيرة

التسويق عبر الرسائل النصية نوعًا له مميزات كثيرة يمكن لأصحاب المتاجر الاستفادة منها فيما يلي سوف نوضحها بالمزيد من التفصيل:-

• الوصول الفوري:- تصل الرسائل إلى العملاء في غضون ثوانٍ.
• نسبة فتح عالية:- معظم المستلمين يفتحون الرسائل النصية خلال دقائق من استلامها.
• سهولة الاستخدام:- لا يتطلب استلام تلك الرسائل اتصالًا بالإنترنت، مما يجعلها متاحة لجميع العملاء.
• تكلفة منخفضة:- مقارنة بوسائل التسويق الأخرى يعتبر التسويق عبر SMS ميسور التكلفة.

عيوب التسويق عن طريق الرسائل النصية

على الرغم من الفوائد الكثيرة التي تعود على المسوقين وأصحاب المتاجر من التسويق بالرسائل القصيرة، إلا أن له عيوبًا سوف نوضحها فيما يلي:-

• محدودية المحتوى:- الرسائل مقيدة بعدد أحرف محدود كما أنها لا تدعم الوسائط المتعددة مثل الصور أو الفيديوهات.
• مخاطر الإزعاج:- إرسال رسائل كثيرة أو غير ذات صلة قد يؤدي إلى إزعاج العملاء وفقدان الثقة في العلامة التجارية.
• محدودية التفاعل:- نسبة التفاعل مع الرسائل النصية قد تكون أقل بسبب عدم وجود روابط تفاعلية أو وسائط غنية.
• قيود الخصوصية واللوائح:- يتطلب الحصول على موافقة صريحة من العملاء، وعدم الالتزام بالقوانين قد يعرض الشركات لغرامات مالية.

استخدامات التسويق عبر SMS

التسويق عن طريق الرسائل النصية له استخدامات كثيرة في مجالات متنوعة بما في ذلك التجارة الإلكترونية. سوف نوضح أمثلة على الاستخدامات فيما يلي:-

• يمكن استخدامها في إرسال تنبيهات عن عروض خاصة وتخفيضات.
• عادًة تستخدم في تأكيد الطلبات أو تحديثات الشحن أو تذكير بالمواعيد أو الفعاليات.
• هي وسيلة فعالة في إرسال رموز الخصم أو القسائم الترويجية وأثبتت نجاحًا مبهرًا.

إحصائيات حول التسويق بالرسائل النصية القصيرة

فيما يلي سوف نوضح لك احصائيات من مصادر موثوقة تؤكد أهمية التسويق باستخدام SMS:-

• تصل نسبة فتح الرسائل النصية إلى 98% وهي أعلى بكثير من نسبة فتح البريد الإلكتروني التي تبلغ حوالي 20%. وذلك وفقًا لموقع MobileSquared.
• 90% من الرسائل النصية يتم فتحها خلال أول 3 دقائق من استلامها و70% من العملاء يعتبرون الرسائل النصية وسيلة فعالة للتواصل. وذلك وفقًا لموقع Gartner و موقع Pew Research Center.
• من المتوقع أن ينمو سوق التسويق عبر الرسائل النصية بمعدل نمو سنوي مركب (CAGR) يبلغ 20.3% من 2021 إلى 2028 وذلك وفقًا لموقع Grand View Research.

ما هو التسويق عبر رسائل الوسائط المتعددة (MMS)؟

قبل التطرق للمقارنة بين التسويق عبر الرسائل القصيرة ورسائل الوسائط المتعددة. نود إخباركم أن التسويق عبر رسائل الوسائط المتعددة (MMS Marketing) هو استراتيجية تسويقية تعتمد على إرسال رسائل تحتوي على وسائط غنية مثل الصور أو الفيديوهات أو الصوتيات أو النصوص الطويلة إلى العملاء عبر هواتفهم المحمولة.

وذلك بخلاف الرسائل النصية القصيرة، حيث تسمح رسائل الوسائط المتعددة (MMS) بتقديم محتوى تفاعلي وجذاب بصريًا. وذلك يجعل هذا النوع أداة فعالة لتسويق المنتجات والخدمات. وفيما يلي سوف نوضح المزيد من التفاصيل حوله.

مميزات التسويق عبر MMS

التسويق برسائل الوسائط المتعددة من أفضل الأنواع وذلك لأن به مجموعة مميزات سوف نوضح أبرزها فيما يلي:-

• دعم الوسائط المتعددة:- يمكن ارسال صور عالية الجودة وفيديوهات قصيرة أو حتى ملفات صوتية.
• جذب الانتباه:- المحتوى المرئي يجذب انتباه العملاء بشكل أكبر مقارنة بالنصوص العادية.
• زيادة التفاعل:- يمكن تضمين روابط مباشرة أو أزرار تفاعلية لتوجيه العملاء إلى صفحات الويب أو عروض خاصة.

عيوب التسويق عبر MMS

التسويق من خلال رسائل الوسائط المرئية له عيوبًا كثيرة مثله مثل سائر الأنواع الأخرى سوف نوضحها فيما يلي:-

• التكلفة العالية:- إرسال رسائل MMS يكلف أكثر بكثير مقارنة برسائل SMS، خاصة عند إرسالها إلى عدد كبير من العملاء.
• محدودية حجم الملفات:- هناك قيود على حجم الملفات التي يمكن إرسالها عبر MMS. وذلك قد يحد من جودة الصور أو الفيديوهات المرسلة.
• عدم التوافق مع جميع الأجهزة:- بعض الأجهزة القديمة أو الأساسية قد لا تدعم استقبال رسائل MMS بشكل صحيح، مما يقلل من فعالية الحملة.
• اعتماد على اتصال البيانات:- يتطلب استقبال رسائل MMS اتصالًا بالإنترنت أو بيانات الهاتف المحمول، مما قد يشكل عائقًا للعملاء الذين لا يمتلكون اتصالًا قويًا.

استخدامات التسويق عبر الوسائط 

هذا النوع يمكن استخدامه في الكثير من الأغراض سواء من قبل المسوقين أو حتى أصحاب المتاجر الإلكترونية وإليك التفاصيل فيما يلي:-

• يمكن استخدامه في إرسال صور لمنتجات جديدة مع روابط مباشرة للشراء.
• يمكنك استخدامه في إرسال عرض فيديوهات توضيحية قصيرة عن كيفية استخدام المنتج.
• تستطيع الاعتماد على هذا النوع في إرسال كوبونات خصوم بصيغة صور أو رسومات جذابة.
• من خلاله يمكن توجيه العملاء إلى عروض محدودة الزمن عبر روابط تفاعلية.

إحصائيات حول التسويق بالرسائل البصرية

فيما يلي سوف نوضح لك معلومات هامة واحصائيات من مصادر موثوقة حول هذا النوع من التسويق الرقمي:-

• 65% من المستهلكين يفضلون تلقي محتوى تسويقي مرئي (صور أو فيديوهات) بدلًا من النصوص فقط وذلك وفقًا لموقع Statista.
• 70% من العلامات التجارية التي تستخدم MMS في عروضها الترويجية تشهد زيادة في معدلات الاستجابة من العملاء وذلك وفقًا لموقع Data & Marketing Association.
• من المتوقع أن ينمو سوق التسويق عبر MMS بمعدل نمو سنوي مركب (CAGR) يبلغ 15% من 2021 إلى 2028 وذلك وفقًا لموقع Grand View Research.

مقارنة بين التسويق عبر الرسائل القصيرة ورسائل الوسائط المتعددة 

بعد أن وضحنا كافة التفاصيل حول كل نوع من الأنواع التي نتناولها في الموضوع على حدى. حان الوقت لاستعراض مقارنة بسيطة بين التسويق عبر الرسائل القصيرة ورسائل الوسائط المتعددة وذلك فيما يلي:-

•  المحتوى:- الرسائل القصيرة تدعم النصوص فقط حتى 160 حرفًا ولا تدعم الوسائط مثل الصور والفيديوهات. بينما رسائل الوسائط تدعم النصوص الطويلة والروابط التفاعلية والفيديوهات والصوتية والصور.
• التكلفة:- تكلفة SMS منخفضة مقارنة بـ MMS وبالتالي هو مناسب للمتاجر ذات الميزانيات المحدودة. وقد تكون التكلفة أعلى بثلاثة أضعاف مقارنة بـ SMS.
• نسبة الفتح:- التسويق عبر الرسائل تصل نسبة الفتح والتفاعل فيه إلى 98%. وهو تفاعل سريع ولكن محدود بسبب عدم وجود وسائط غنية. بينما التسويق عبر MMS تصل نسبة فتحه الى 90%. والتفاعل أعلى بسبب المحتوى المرئي والوسائط المتعددة.
• التوافق مع الأجهزة:- الرسائل النصية تعمل على جميع الأجهزة تقريبًا، بما في ذلك الهواتف القديمة ولا تتطلب اتصالًا بالإنترنت. بينما الوسائط المتعددة قد لا تعمل بشكل صحيح على بعض الأجهزة القديمة وتتطلب اتصالًا بالإنترنت أو بيانات الهاتف المحمول.
• التأثير على المبيعات:- التسويق بالرسائل فعال في إرسال التنبيهات السريعة وتأكيد الطلبات ويمكن أن يزيد معدلات التحويل بنسبة تصل إلى 45%. بينما التسويق برسائل الوسائط أكثر فعالية في الحملات الترويجية التي تتطلب جذب الانتباه. ويمكن أن يزيد معدلات التحويل بنسبة تصل إلى 25%.

أفضل الاستراتيجيات للجمع بين الرسائل القصيرة ورسائل الوسائط

الجمع بين SMS وMMS في استراتيجية تسويقية متكاملة يمكن أن يعزز من تفاعل العملاء ويزيد من فعالية الحملات التسويقية. وفيما يلي سوف نشير الى أفضل الاستراتيجيات لتحقيق ذلك.

• التمهيد والتفصيل:-

في هذه الاستراتيجية يتم التمهيد عبر SMS عن طريق ارسال رسائل نصية قصيرة لجذب انتباه العميل وإعلامه بوجود عرض أو تفاصيل مهمة. وبعد ذلك يتم التفصيل عبر MMS من خلال ارسال رسالة تحتوي على صور أو فيديوهات توضح العرض أو المنتج.

• استراتيجية التذكير والمتابعة:-

هذه الاستراتيجية يتم فيها التذكير عبر رسائل نصية يتم إرسالها للعملاء فيها منتجاتهم المهجورة في سلة التسوق أو بفعالية محدودة الزمن. مثال لديك منتجات في سلة التسوق اضغط هنا لإكمال الشراء قبل انتهاء العرض.

وبعد ذلك يتم المتابعة عبر MMS عن طريق ارسال رسالة تحتوي على صور للمنتجات المهجورة أو تفاصيل العرض. مثال على ذلك  صورة للمنتجات مع نص مضمونه لا تفوت هذه الفرصة أكمل طلبك الآن واحصل على خصم إضافي.

• استراتيجية التخصيص والتفاعل:-

التخصيص عبر SMS عن طريق استخدام اسم العميل أو تفاصيل طلبه السابق لجعل الرسائل أكثر شخصية. ومثال على ذلك ارسال رسالة مضمونها مرحبًا أحمد لدينا خصم خاص على المنتجات التي قد تهمك.

وبعد ذلك يتم التفاعل عبر MMS من خلال ارسال صورًا أو فيديوهات تعكس اهتمامات العميل بناءًا على سجل مشترياته. ومثال على ذلك صورة لمنتجات مشابهة لما اشتراه العميل مع نص يجذبه للشراء.

ختامًا، يعد التسويق عبر الرسائل القصيرة ورسائل الوسائط المتعددة من الأدوات الفعالة للوصول الى العملاء بسرعة وبتكلفة منخفضة. وذلك لأنها تتيح للشركات تعزيز تفاعل العملاء وزيادة المبيعات من خلال استراتيجيات مستهدفة، ويمكن عن طريقها تحقيق نتائج ملموسة وبناء علاقات قوية مع الجمهور.

وننصحك بتجربة كلتا الطريقتين وقياس النتائج لمعرفة الأفضل لمتجرك الإلكتروني، حيث يجب عليك البدء بحملات صغيرة والعمل على تحليل تفاعل العملاء وتعديل استراتيجية عملك بناءًا على البيانات التي تجمعها. ولا تنسى أن تشارك معنا نتائج اعتمادك على تلك الطرق التي وضحناها من جميع الجوانب فيما سبق.

اسئلة شائعة:

هل يمكن استخدام SMS وMMS معًا؟

نعم، يمكن استخدام SMS وMMS معًا في الحملات التسويقية. حيث تستخدم SMS للنصوص القصيرة بينما تتيح MMS إرسال الصور والفيديوهات لجذب الانتباه أكثر.

أيهما أكثر أمانًا للعملاء؟

التسويق عبر الرسائل القصيرة أكثر أمانًا من MMS، لأنه لا يعتمد على الوسائط التي قد تحتوي على فيروسات أو روابط ضارة. كما أن بياناته أقل عرضة للإختراق مقارنة بالرسائل التي تحتوي على ملفات مرفقة.

هل يمكن تتبع نتائج الحملات؟

نعم، يمكن تتبع نتائج الحملات من خلال تقارير التسليم ونسب الفتح والاستجابات والروابط المتعقبة لمعرفة مدى تفاعل العملاء مع الرسائل.

الرسائل القصيرة مقابل رسائل الوسائط أيهما أفضل؟

الاختيار بين SMS وMMS يعتمد على الهدف. حيث أن التسويق عبر الرسائل القصيرة أرخص وأكثر ملاءمة للرسائل البسيطة. بينما MMS أكثر جذبًا بفضل الصور والفيديوهات لكنه أغلى.

ما الفرق بين البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة؟

البريد الإلكتروني يسمح برسائل أطول وتنسيقات متعددة لكنه أقل تفاعلًا. بينما الرسائل النصية القصيرة أسرع وأكثر وصولًا لكنها محدودة بعدد الأحرف والتصميم.